Cambios y Devoluciones
Última actualización: 4 de agosto de 2026
1. Garantía legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor, dispones de un plazo legal para solicitar el cambio, la reparación o la devolución del dinero en caso de que el producto presente fallas o no corresponda a lo ofrecido. Este derecho es independiente de cualquier garantía adicional que RENCELL pueda ofrecer.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el equipo debe:
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir todos sus accesorios, cables y embalaje, cuando corresponda.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Plazos
El plazo para solicitar un cambio o devolución se informará al momento de la compra y respetará, como mínimo, los plazos establecidos por la legislación vigente. Te recomendamos revisar tu equipo apenas lo recibas.
4. Equipos seminuevos
Los equipos seminuevos se venden informando previamente su estado y salud de batería. Las condiciones descritas en la publicación no se consideran fallas. La garantía por defectos no informados se rige por la Ley del Consumidor.
5. Procedimiento
Para iniciar un cambio o devolución, contáctanos a soporte@rencell.cl o por WhatsApp a los números publicados en el sitio, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te guiaremos en el proceso y coordinaremos la logística correspondiente.
6. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establece la ley, una vez verificado el estado del equipo devuelto.
7. Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones por daños ocasionados por mal uso, caídas, contacto con líquidos, o intervenciones realizadas por terceros no autorizados posteriores a la entrega.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre cambios y devoluciones, escríbenos a soporte@rencell.cl.